Última actualización: 1 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieráis la posesión material de los bienes (si el pedido llega en varios envíos, desde la recepción del último).
Cómo desistir
Basta con comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
- La función Desistir del contrato aquí.
- Un email a contact@sidecustoms.com.
- El modelo de formulario que figura al final de esta página (su uso no es obligatorio).
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los costes adicionales de una modalidad de envío más cara que hayas elegido), en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Devolución de los bienes
Debes devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Debido al tamaño de algunas piezas, escríbenos antes de enviarlas y te indicaremos la dirección y la forma de envío más adecuada.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por ejemplo, si una pieza se ha montado, pintado o modificado, podrás ser responsable de esa pérdida de valor.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, piezas fabricadas o pintadas a medida por encargo).
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, incompleto o defectuoso, escríbenos a contact@sidecustoms.com describiendo el problema y, si es posible, con fotografías. Tienes derecho a la reparación o sustitución del bien y, en su caso, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a la garantía legal de conformidad. En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Cancelación antes del envío
Si quieres cancelar un pedido que todavía no se ha expedido, contáctanos cuanto antes y haremos lo posible por cancelarlo y reembolsarte íntegramente.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
— A la atención de COMMERCIAL AND MANAGEMENT PUBLIGESTION GROUP SL (Side Customs), Teodoro Canet 28, 07400 Alcudia, España, email: contact@sidecustoms.com:
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
— Pedido el/recibido el (*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.